팀에 AI를 확산시킬 때 실패하는 3가지 패턴

여러 조직의 도입 과정을 지켜보면 실패 양상이 놀랄 만큼 비슷합니다. 세 가지로 정리됩니다.

패턴 1. 계정만 주고 끝난다

가장 흔합니다. 전 직원에게 유료 계정을 지급하고 '자유롭게 써보라'고 합니다. 두 달 뒤 로그를 보면 실사용자는 20% 미만입니다. 쓸 줄 몰라서가 아니라, 자기 업무 중 무엇에 써야 할지 몰라서입니다.

패턴 2. 전사 일괄 교육으로 시작한다

300명을 한 번에 모아 3시간 교육을 합니다. 만족도는 높게 나옵니다. 그런데 직무가 다른 사람들에게 같은 예시를 보여줬기 때문에, 대부분은 '좋은 얘기였다'로 끝납니다.

패턴 3. 성과를 측정하지 않는다

측정하지 않으면 확대할 근거도 없습니다. 다음 해 예산 심의에서 가장 먼저 잘리는 항목이 됩니다.

대응: 좁게 시작해서 숫자로 확대한다

• 반복 업무가 많은 1~2개 부서만 고른다
• 그 부서의 실제 문서로 실습한다
• 교육 전후 2주씩 업무 시간을 기록한다
• 절감 수치를 근거로 다음 부서를 설득한다

느려 보이지만 결과적으로 가장 빠릅니다. 첫 부서에서 나온 숫자가 이후 모든 확산의 근거가 되기 때문입니다.